Você com certeza já fez alguma compra e logo em seguida ficou esperando o código da remessa para rastrear o pedido, não é mesmo? Essa ansiedade é normal, e é dever da empresa ter a melhor comunicação. Neste artigo, veja as melhores dicas de como comunicar com o seu cliente a respeito do rastreamento de pedidos.
O que é Rastreamento de Pedidos?
Bastante simples, o rastreamento de pedidos é uma ferramenta online que:
- Oferece aos compradores informações sobre o produto adquirido
- Permite que os compradores vejam o status de seu pedido – se ainda está no depósito ou se está a caminho
- Traz maior transparência e visibilidade no processo de entrega.
Agora que você tem uma compreensão básica do que o rastreamento de pedidos envolve, vamos nos aprofundar e ver seus benefícios.
Quais são os benefícios do rastreamento de pedidos?
O rastreamento de pedidos surgiu como um componente essencial do processo de marketing de comércio eletrônico (e por boas razões).
Aqui está um instantâneo rápido de seus benefícios gerais.
Custos reduzidos
Ao implementar o rastreamento de pedidos de comércio eletrônico, o volume de consultas de seus clientes provavelmente diminuirá.
Além disso, os clientes podem se auto-atender e resolver suas próprias dúvidas, tornando-se vantajoso para todos, pois os custos são reduzidos .
Menor carga de trabalho
Automatizar o processo de rastreamento de pedidos garante menos carga de trabalho em sua equipe CX.
Eles podem usar esse tempo economizado para oferecer atendimento personalizado a clientes insatisfeitos. Em suma, a experiência do cliente se torna perfeita sem comprometer a qualidade.
Clientes mais felizes
Um processo de rastreamento simplificado e proativo resulta em clientes satisfeitos. Além disso, aumenta o engajamento do usuário. Isso melhora a felicidade, lealdade e satisfação do cliente.
Controle sobre o atendimento de pedidos
No lado comercial, as informações de rastreamento do pedido são importantes. Ele permite que as empresas de comércio eletrônico resolvam problemas em tempo real e no local.
À medida que os momentos de atrito são minimizados, o valor da vida útil de seus clientes dispara.
Por extensão, as vendas também. O rastreamento de pedidos oferece benefícios de 360 graus para os negócios de comércio eletrônico e para o cliente. Vale a pena o investimento e o esforço e pode até ser incluído se você usar um centro de atendimento terceirizado.
Como comunicar cada passo a respeito do rastreamento de pedidos?
Confira abaixo:
1. Ofereça uma experiência de rastreamento de marca
Crie páginas de acompanhamento de pedidos totalmente personalizáveis para seus clientes para melhorar o recall e as vendas de sua marca.
Uma página de rastreamento de marca contém todas as informações necessárias sobre um pacote, como informações da transportadora e do serviço, data de envio e entrega, o status atual do pacote com localização e as atualizações mais recentes sobre ele.
2. Promova compras repetidas com os clientes
O cliente médio rastreia seu pacote na página de rastreamento da transportadora pelo menos 6 a 8 vezes após a compra. Aproveite isso para criar sua própria página de rastreamento de marca personalizada alinhada à linguagem, logotipo, cor etc. da sua marca e imprimir a identidade da sua marca na mente dos clientes.
Você também pode usar sua página de rastreamento como um imóvel adicionado para aumentar o valor de sua base de clientes existente. Isso pode ser feito promovendo campanhas de vendas e produtos, que abrem oportunidades de upselling e cross-selling.
3. Obtenha feedback do cliente sobre as experiências de entrega
Sua página de rastreamento pode usar um sistema de pontuação pelo qual os clientes podem avaliar seu desempenho de entrega. Isso, por sua vez, pode ajudá-lo a medir o desempenho de entrega de sua transportadora em relação aos padrões de entrega específicos do serviço e a fazer melhores escolhas de envio.
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