Quem trabalha com entrega de produtos sabe o quão é importante fazer com que o resultado final seja o mais satisfatório para o cliente. Afinal, é isso o que fará com que a empresa ganhe ainda mais respeito e credibilidade.
Dessa forma, as empresas que realizam esse tipo de demanda precisam estar preparadas para oferecer a melhor experiência do cliente possível.
Aliás, você já ouviu falar em experiência do cliente? É uma tática fundamental para qualquer tipo de empresa, independente da sua segmentação e porte. Em um cenário no qual o serviço de delivery e entrega por motoboys está em alta, se destacar é mais que necessário!
Quer entender como fazer com que a entrega de produtos seja ainda mais cativante para os clientes? Basta continuar a leitura até o final!
Antes de tudo, o que é experiência do cliente?
A experiência do cliente, também conhecida como CX, é a percepção holística de seus clientes sobre sua experiência com sua empresa ou marca.
O CX é o resultado de cada interação que um cliente tem com sua empresa , desde navegar no site até falar com o cliente e receber o produto/serviço que comprou de você.
Tudo o que você faz impacta a percepção de seus clientes e sua decisão de continuar voltando ou não – portanto, uma ótima experiência do cliente é a chave para o sucesso.
Por que é fundamental para o seu negócio?
Proporcionar uma ótima experiência ao cliente é extremamente importante para qualquer negócio.
Quanto melhor a experiência dos clientes, mais avaliações personalizadas e positivas você receberá e, ao mesmo tempo, reduzirá o atrito das reclamações e devoluções dos clientes.
Os benefícios de entregar um ótimo CX incluem:
- aumento da fidelidade do cliente;
- aumento da satisfação do cliente;
- melhor marketing boca a boca, críticas positivas e recomendações.
4 dicas para elevar a experiência do cliente durante a entrega de produtos?
Agora que você já sabe um pouco mais da importância de destacar a experiência do cliente, confira abaixo 4 dicas práticas que farão com que a entrega de produtos seja ainda mais satisfatória.
1. Oferece formas de entrega distintas
Essa dica é ainda mais especial para quem realiza entregas com prazo estendido, ou seja, que não precisa ser tão imediata.
Nesses casos, você pode oferecer formas de entrega distintas, o que pode variar inclusive no meio de transporte escolhido. Seja por meio de motoboy, carro e até mesmo bike, o mais importante é fazer com que o pedido chegue dentro do tempo esperado e com cuidado
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2. Preveja problemas de logística
Quando falamos em entrega, diversos problemas podem ocorrer. Desde excesso de trânsito, problemas pessoais com o entregador, o endereço que não foi passado corretamente, e muito mais.
Por isso, é importantíssimo prevenir qualquer problema de logística que pode ocorrer desde o pedido inicial do cliente até a entrega final.
Quando todos esses percalços são calculados, o perigo de algo fora do esperado acontecer é mínimo.
3. Pense com carinho em cada detalhe
Pensar em como o cliente abrirá a caixa com a entrega tão desejada é fundamental. Então, por que não pensar na melhor forma de realizá-la?
Isso pode incluir uma caixa de papelão personalizada, enviar o entregador com o uniforme da empresa, demonstrar no ato da entrega quais procedimentos foram realizados durante todo o trajeto, etc.
Quando o cliente se sente especial durante e entrega de produtos a probabilidade de fechar negócios novamente é bem alta!
4. Nunca deixe de escutar o cliente
O cliente funciona como um alarme que pode disparar quando algo não vai muito bem. Dessa forma, saber como ele avalia a entrega de produtos pode fazer com que as próximas entregas sejam ainda melhores.
Não tenha medo de pedir feedbacks, sugestões, melhorias e avaliar qualitativamente. Não esqueça: o cliente não é seu inimigo, mas, sim, seu parceiro!
Ao aplicar todas essas dicas, a probabilidade de sucesso do seu negócio será ainda maior.
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Gostou de conferir como elevar a experiência do seu cliente durante a entrega de produtos? Continue no nosso blog para conferir ainda mais conteúdos como este!
