O que é um diferencial no seu negócio? Já pensou em como surpreender o seu cliente? O que te faz se destacar no seu nicho de atuação? A solução para o seu negócio pode ser o overdelivery: conheça o conceito e como aplicar em empresas delivery.
Mas antes de iniciarmos a conversa sobre a implantação do conceito no seu negócio é importante explicar o significado de overdelivery, não é mesmo? Em resumo, trata-se do envio de algo que o cliente não espera, ou seja, superar as expectativas.
A implementação pode ocorrer de diferentes formas e, atualmente, é conhecida no mercado como marketing afetivo ou sensorial. A ideia é bem simples e consiste no formato de oferecer brindes ao cliente ou, em alguns casos, a pessoa compra um item e leva outro para a casa.
Estratégia de para o seu negócio
Nesse contexto, o que constrói o seu diferencial no mercado é a forma cuidadosa como a condução da estratégia é realizada. Além disso, é fundamental contar com profissionais engajados para fazer com que o conceito de overdelivery seja colocado em prática e eficaz. Até porque, o “arroz com feijão” precisa ser prioritário.
Na prática, isso significa que os conceitos básicos da empresa precisam estar bem alinhados, como o caso da entrega rápida realizada pelo motoboy, a segurança do produto e a simpatia do profissional. Para tanto, é fundamental pensar na contratação de profissionais e empresas que estejam alinhados com a cultura da marca.
Dessa forma, é possível criar estratégias baseadas no conceito e surpreender o cliente de uma forma acolhedora. Esses “mimos” criam relação direta da empresa com o público final. Tudo com o objetivo de criar fãs da marca que naturalmente divulgam os valores, missão e visão de uma empresa.
Como criar a jornada de compra?
Estabelecer o fluxo de compra do seu cliente é muito importante, pois ajuda a mapear o direcionamento de uma propaganda “boca a boca” de qualidade. Consequentemente, há uma divulgação direcionada com retornos imediatos para qualquer tipo de empresa a partir da aplicação cuidadosa.
Mas não pense você que para estabelecer essa estratégia, você precisará desenvolver um fluxograma com análises criteriosas. A grande verdade é que o seu cliente busca atenção.
Sendo assim, para conquistá-lo, vale a máxima de pensar em propor um atendimento de excelência em que a “cereja do bolo” seja uma cartinha escrita à mão em agradecimento pela compra e assinada por alguém envolvido no processo.
Essa experiência gera valor à marca, mostra cuidado com o cliente. No caso das empresas de delivery, essa estratégia faz com o que a marca se destaque entre as demais e construa um diferencial de fidelização junto ao público.
Saiba quais os benefícios do overdelivery
Confira abaixo:
- Surpreender seu cliente.
- Criar fãs e promotores da marca.
- Divulgação ampla da sua marca e do seu negócio.
- Segmentação do perfil ideal para a sua empresa.
- Fortalecimento da cultura.
- Diferencial entre concorrentes.
Quais os tipos de empresas podem usar overdelivery?
Qualquer perfil ou porte de empresa pode se adequar ao formato, desde que seja estabelecido uma proposta responsável. Nesse caso, o ticket médio precisa ser respeitado. E como a ideia é surpreender o seu público, crie um formato que seja um diferencial do que é trabalho pelo mercado em geral.
Mas como posso surpreender o meu cliente? O que acha de perguntar? A comunicação direta e sem ruídos é o ponto primário de sucesso de qualquer negócio. Estabeleça a estratégia, converse com o seu cliente, estruture a estratégia e supere as expectativas do público.
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